Giải pháp Dịch vụ Khách hàng Toàn diện
Bộ dịch vụ Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng bằng cách tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ vào một gói duy nhất. Nó cung cấp bốn gói đăng ký được điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh khác nhau, từ gói Suite Team cho những người mới bắt đầu trong quản lý trải nghiệm khách hàng đến gói Suite Enterprise cho các tổ chức lớn. Mỗi gói hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp khác nhau, bao gồm email, trò chuyện trực tiếp và mạng xã hội, giúp các nhóm dễ dàng quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
Các tính năng chính của Zendesk Suite bao gồm trải nghiệm đa kênh, hệ thống cấp vé tiên tiến, tự động hóa dựa trên AI và bảng phân tích có thể tùy chỉnh. Không gian làm việc của đại lý thống nhất đơn giản hóa các hoạt động bằng cách cho phép chuyển đổi liền mạch giữa các phương thức giao tiếp khác nhau. Các chức năng bổ sung như cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng, định tuyến cuộc trò chuyện dựa trên kỹ năng của đại lý và phân tích theo thời gian thực càng nâng cao khả năng của nền tảng. Tổng thể, Bộ dịch vụ Zendesk được thiết kế để tinh giản quy trình dịch vụ khách hàng và cải thiện sự hài lòng cho cả khách hàng và đội ngũ hỗ trợ.
